Customer Relationship Management (CRM), ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema (normalmente integrado à intranet) que permite facilmente um contato e acompanhamento com seus clientes e prospects, com o intuito de perceber e antecipar as necessidades dos clientes, para melhor atende-los.
Sistemas CRM permitem reunir e armazenar as informações dos clientes, provendo maior facilidade para a empresa desenvolver planejamentos de ações, vendas e comunicação, aplicando assim com mais eficácia a estratégia de relacionamento. É possÃvel gerenciar quantas vezes já fora feito um contato com determinado prospect, registrar o histórico de ligações e trocas de emails, entre outras facilidades.
